Piscine GIGI France : livraison et service après-vente, les questions fréquentes
Une fois la commande passée, deux questions reviennent le plus souvent : quand la piscine arrive-t-elle, et que se passe-t-il en cas de problème après réception ? Cette page répond aux questions de logistique post-commande, du suivi de colis au fonctionnement du service après-vente.
Délais et zones de livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir une piscine GIGI France ?
Le délai de livraison varie selon le pays de destination et la disponibilité du modèle commandé : une estimation indicative figure directement sur chaque fiche produit du catalogue. Pour un modèle en précommande, la date d'expédition prévue est également précisée sur la fiche produit, ce qui permet d'anticiper avant même de valider la commande plutôt que de découvrir un délai après paiement.
GIGI France livre-t-elle dans toute l'Europe ?
GIGI FRANCE Europe livre actuellement dans 13 pays :
| Zone | Pays desservis |
|---|---|
| Europe de l'Ouest | France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche |
| Europe du Sud | Espagne, Italie, Portugal |
| Autres | Suisse, Pays-Bas, Irlande, Royaume-Uni, Finlande |
Pour tout autre pays européen non listé, un contact direct via le formulaire du site permet de vérifier au cas par cas si une livraison reste possible. Les prix affichés incluent la TVA du pays de destination ; pour la Suisse et le Royaume-Uni, hors Union européenne, droits de douane et taxes d'importation sont eux aussi déjà compris dans le prix, sans rien à régler à la réception.
Réception et suivi de commande
Comment suivre sa commande ?
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée, permettant de suivre le colis jusqu'à sa livraison auprès du transporteur. Pour un modèle en précommande, la date d'expédition prévue reste consultable sur la fiche produit en attendant l'envoi effectif du numéro de suivi.
Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
Tout dommage visible doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception, par e-mail avec des photos à l'appui du dommage constaté. GIGI FRANCE organise ensuite un remplacement ou un remboursement selon la préférence du client, sans frais supplémentaire à sa charge — une réactivité importante sur un produit volumineux difficile à renvoyer soi-même.
Service après-vente
Comment fonctionne le SAV 24h de GIGI France ?
L'équipe SAV, basée en France, répond aux demandes sous 24 heures ouvrées par e-mail, téléphone ou WhatsApp. C'est un vrai différenciateur face à un support qui se limiterait à un formulaire de contact sans garantie de délai de réponse : ici, une équipe réelle traite chaque demande, sans chatbot ni file d'attente automatisée. Les demandes reçues le week-end sont traitées dès le lundi matin suivant.
Peut-on commander des pièces détachées séparément ?
Oui. Les éléments du circuit de filtration ainsi qu'une pompe électrique de remplacement sont disponibles séparément dans la boutique en ligne, en dehors du pack complet livré avec chaque piscine neuve. C'est utile pour prolonger la durée de vie d'une installation existante sans devoir racheter un pack entier en cas d'usure d'une seule pièce.
Retour et remboursement
Peut-on retourner sa piscine après réception si elle ne convient pas ?
Oui, sous conditions. Un droit de rétractation de 14 jours calendaires s'applique à compter de la réception, conformément au droit européen de la consommation, sans obligation de justifier sa décision. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine ; les frais de retour restent alors à la charge du client pour un retour non lié à un défaut, et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Ce droit ne s'applique pas de la même façon aux commandes sur mesure : une piscine fabriquée avec des dimensions personnalisées est exclue du droit de rétractation classique, puisqu'elle est produite spécifiquement à la demande du client plutôt que puisée dans un stock standard.
Foire aux questions livraison et SAV
Le SAV répond-il le week-end ? Pas immédiatement : les demandes reçues le week-end sont traitées dès le lundi matin suivant, dans le cadre du fonctionnement en jours ouvrés de l'équipe basée en France.
Peut-on contacter le SAV par téléphone, pas seulement par e-mail ? Oui, le SAV GIGI FRANCE est joignable par e-mail, téléphone et WhatsApp, en plus du formulaire de contact du site — un choix de canal qui facilite les échanges selon la préférence de chacun.
Que se passe-t-il si mon pays n'est pas dans la liste des 13 pays livrés ? Un contact direct via le formulaire de contact du site permet de vérifier si une livraison reste possible au cas par cas, en dehors de la liste standard des pays desservis.
Les colis sont-ils lourds à réceptionner et déplacer jusqu'au jardin ? Oui : une piscine GIGI FRANCE pèse généralement entre 25 et 45 kg selon le modèle, ce qui explique le recours à un transport spécialisé plutôt qu'à une livraison postale classique. Prévoir d'être présent et, idéalement, une deuxième personne pour déplacer le colis jusqu'à son emplacement final évite toute manutention difficile seul.
Pour toute question spécifique à une commande en cours, contacter le SAV GIGI FRANCE ou passer par le formulaire de contact gigifrance.fr reste la voie la plus directe.